近日，第七屆數(shù)字普惠金融大會在京召開，金融壹賬通"基于大模型的智能客服機器人"案例成功入選"數(shù)字普惠金融技術(shù)創(chuàng)新成果"。標(biāo)志著其在AI+金融領(lǐng)域的實踐獲得權(quán)威認(rèn)可。此次獲獎不僅是對金融壹賬通技術(shù)創(chuàng)新能力的認(rèn)可，更是對"人工智能+金融"發(fā)展方向的肯定。

隨著金融業(yè)務(wù)場景日益復(fù)雜，傳統(tǒng)客服模式面臨成本高、效率低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足等挑戰(zhàn)。金融壹賬通敏銳捕捉到這一行業(yè)痛點，聚焦具身智能領(lǐng)域，打造了基于大模型的智能客服機器人——“小壹智能客服機器人”，該系統(tǒng)通過自動問答與坐席輔助雙模塊設(shè)計，顯著提升了服務(wù)響應(yīng)效率與穩(wěn)定性。在運營管理層面同樣實現(xiàn)了智能化突破。通過引入自動化運營工具，系統(tǒng)能夠自主完成知識庫更新、訓(xùn)練數(shù)據(jù)構(gòu)建、會話質(zhì)量檢測等工作。

此外，金融壹賬通創(chuàng)新性地設(shè)計了大模型與小模型的組合問答機制，根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景的需求靈活調(diào)配計算資源。在日常標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)場景中，由輕量化的小模型負(fù)責(zé)快速響應(yīng)；當(dāng)遇到復(fù)雜咨詢或特殊需求時，則由大模型介入處理。這種分層設(shè)計既保證了服務(wù)效率，又確保了服務(wù)質(zhì)量，更體現(xiàn)了"新質(zhì)生產(chǎn)力"在金融服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

從落地效果來看，"小壹智能客服機器人"已經(jīng)取得了令人矚目的成績。金融壹賬通智能客服系統(tǒng)已覆蓋銀行零售、信用卡、信貸服務(wù)、保險理賠等100余個具體場景，服務(wù)超過20家金融機構(gòu)。在提升服務(wù)效率的同時，顯著改善了客戶體驗。這些數(shù)據(jù)充分證明了人工智能+技術(shù)在金融服務(wù)中的巨大潛力。

值得關(guān)注的是，通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和方案通用化，該系統(tǒng)大大降低了中小金融機構(gòu)的采用門檻，同時系統(tǒng)支持的多語種模型訓(xùn)練、多渠道接入配置等功能，也展現(xiàn)出強大的行業(yè)適應(yīng)性和擴展能力。這種可復(fù)制、可推廣的模式，為數(shù)字普惠金融的深入發(fā)展提供了有力支撐。

數(shù)字化是普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。而金融壹賬通的實踐探索，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了可借鑒的路徑。隨著技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步和應(yīng)用的不斷深入，人工智能+必將為實體經(jīng)濟發(fā)展注入更強勁的動力。

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