近日，平安人壽上海分公司發(fā)布的2025年4月調(diào)查服務(wù)月報，揭示了平安人壽承保服務(wù)的高效與精準。數(shù)據(jù)顯示，當月契約調(diào)查服務(wù)378人次，件均時效1.40天，日均服務(wù)客戶18位，人身險與重疾險保障總額分別達6507萬元、1529萬元，金牌契調(diào)員更以1.95天完成15件高額保單調(diào)查。數(shù)據(jù)背后，是平安人壽以客戶為中心、科技為底座、戰(zhàn)略為引領(lǐng)的服務(wù)體系革新，折射出保險行業(yè)從風險補償向全生命周期管理轉(zhuǎn)型的深層邏輯。

全球品牌價值躍升，承保服務(wù)硬實力的國際認證

在凱度BrandZ發(fā)布的2025年“最具價值全球品牌價值百強榜”中，中國平安以263億美元品牌價值躍居全球保險業(yè)首位，較上年增長25%，位列全球百強榜第84位，并連續(xù)十年蟬聯(lián)中國保險行業(yè)品牌價值榜首。印證了平安在全球保險市場的競爭力，凸顯其“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略的前瞻性。BrandZ報告指出，技術(shù)驅(qū)動已成為品牌價值增長的核心動力，平安通過AI科技與生態(tài)資源整合，將承保服務(wù)從單一風險保障延伸至客戶全生命周期管理，是其品牌價值躍升的關(guān)鍵。以平安人壽承保服務(wù)為例，平安依托大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，實現(xiàn)93%壽險保單秒級核保，AI坐席服務(wù)量占比達80%，反欺詐理賠攔截減損34.2億元。數(shù)據(jù)提升了服務(wù)效率，更通過風險精準識別與成本優(yōu)化，重構(gòu)了保險服務(wù)的價值鏈條。

“三省三專”服務(wù)工程，從風險保障到全生命周期管理

平安人壽承保服務(wù)優(yōu)勢，源于其對客戶需求的深度挖掘與戰(zhàn)略布局的系統(tǒng)性。依托“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙引擎，平安構(gòu)建了覆蓋客戶全生命周期的綜合解決方案。截至2025年3月，平安個人客戶數(shù)近2.45億，其中持有集團內(nèi)4個及以上合同的客戶留存率高達98%。在“三省”（省心、省時、省錢）服務(wù)承諾下，平安以場景化服務(wù)提升客戶體驗：車險服務(wù)延伸至救援、年檢、代駕等82項便民場景，居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國75個城市；通過智能核保、理賠與續(xù)期系統(tǒng)，實現(xiàn)保單處理效率的指數(shù)級提升。推出留學生信用卡等創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化客戶金融配置。

科技筑底與戰(zhàn)略協(xié)同，承保服務(wù)的未來競爭力

平安人壽承保服務(wù)革新，離不開其科技筑底與戰(zhàn)略協(xié)同的雙重驅(qū)動。在科技層面，平安構(gòu)建了“953”科技護城河：9大數(shù)據(jù)庫日均處理超10億條客戶數(shù)據(jù)，5大實驗室探索前沿技術(shù)，3大科技公司深化AI應(yīng)用場景。依托超3.2萬億高質(zhì)量文本語料、31萬小時帶標注語音語料及75億圖片語料，平安在語音、語言、視覺大模型領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)場景準確率領(lǐng)先，為承保服務(wù)的精準化、個性化提供技術(shù)支撐。

未來，平安人壽將持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略，以客戶需求為導(dǎo)向，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品服務(wù)革新。在科技賦能與戰(zhàn)略協(xié)同的雙重驅(qū)動下，平安人壽承保服務(wù)或?qū)⑦M一步突破傳統(tǒng)邊界，持續(xù)延伸服務(wù)水平，助力品牌強國建設(shè)邁向新高度。

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