金山網(wǎng)訊 “太貼心了！工行服務(wù)真是做到了我們心坎上！這么大熱天專門跑一趟，幫我們母子解決了大問(wèn)題！”近日，工行鎮(zhèn)江京口象山支行大廳里暖意融融。當(dāng)客服經(jīng)理將更換好的新卡遞到劉奶奶兒子手中時(shí)，客戶緊握二人的手，感激之情溢于言表。

原來(lái)，劉奶奶的銀行卡臨近到期，但因身體原因長(zhǎng)期臥床，無(wú)法本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡手續(xù)。其家人致電工行網(wǎng)點(diǎn)咨詢后，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間獲取該特殊需求。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速協(xié)調(diào)，安排熟悉業(yè)務(wù)的員工組成上門小組。他們提前整理好授權(quán)委托書(shū)等材料，冒著外面40度的高溫前往養(yǎng)老院。

服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，兩名員工分工協(xié)作：一人耐心指導(dǎo)劉奶奶完成委托授權(quán)書(shū)的簽署，另一人通過(guò)與客戶兒子詳細(xì)解說(shuō)業(yè)務(wù)流程。為確保老人后續(xù)用卡順暢，他們還手把手指導(dǎo)家屬使用手機(jī)銀行，并留下便民服務(wù)聯(lián)系卡。“您放心，以后有需求隨時(shí)打電話，我們優(yōu)先安排上門！”客戶經(jīng)理蹲在床邊輕聲叮囑的畫面，讓客戶一家深受觸動(dòng)。（朱天逸）