金山網(wǎng)訊 為切實解決殘疾老年群體在金融服務(wù)中的實際困難，工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將關(guān)愛殘疾老年人融入日常服務(wù)細節(jié)，通過一系列人性化舉措，為他們搭建安全、便捷、溫暖的金融服務(wù)橋梁。

在硬件設(shè)施優(yōu)化上，各營業(yè)網(wǎng)點全面升級適老助殘服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點入口均設(shè)置無障礙坡道與扶手，配備輪椅、放大鏡、助聽設(shè)備等便民工具；現(xiàn)金柜臺和自助設(shè)備區(qū)域預(yù)留低位服務(wù)窗口，方便乘坐輪椅的殘疾老年人辦理業(yè)務(wù)；自助取款機、叫號機等設(shè)備新增“語音播報”和“大字版”功能，幫助視力障礙或視力退化的老年客戶獨立操作。

在服務(wù)流程優(yōu)化中，該行推出“優(yōu)先辦理”和“一對一陪同”服務(wù)。殘疾老年客戶到店后，工作人員會主動上前引導(dǎo)，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)，減少等待時間；對于行動不便、溝通困難的客戶，專屬服務(wù)專員全程陪同，耐心講解業(yè)務(wù)流程、防范電信詐騙知識，確保客戶清晰了解每一項金融操作，守護好“養(yǎng)老錢”。

此外，該行還積極延伸服務(wù)觸角，開展“上門服務(wù)進社區(qū)”活動。針對臥病在床、行動嚴重不便的殘疾老年人，組建專業(yè)服務(wù)團隊，提前預(yù)約時間，攜帶移動終端上門辦理社?？せ睢⒚艽a重置等業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)送到客戶“家門口”。同時，團隊還會結(jié)合實際案例，向老年客戶普及防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識，提升他們的金融安全意識。

下一步，鎮(zhèn)江丹陽西門支行將持續(xù)聚焦殘疾老年群體的金融需求，不斷完善適老助殘服務(wù)體系，用更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，讓殘疾老年人感受到金融服務(wù)的溫度，切實增強他們的獲得感、幸福感和安全感。（許婧潔）