網(wǎng)約車是城市流動的文明窗口，司機(jī)的言行舉止直接關(guān)乎乘客體驗(yàn)與城市形象。為進(jìn)一步強(qiáng)化司機(jī)隊(duì)伍的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，近日，妥妥E行南寧運(yùn)營中心組織開展司機(jī)服務(wù)禮貌專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)文明服務(wù)規(guī)范，精進(jìn)服務(wù)技能。

精準(zhǔn)施策，培訓(xùn)內(nèi)容直擊服務(wù)核心。本次培訓(xùn)緊扣司機(jī)服務(wù)全流程，從儀容儀表的基礎(chǔ)規(guī)范入手，延伸至遇乘客攜帶行李時及時提供搬運(yùn)協(xié)助，以及上車后主動提醒系好安全帶。針對行車過程中的溝通難題，講師重點(diǎn)闡述了“適度交流”原則。既要耐心解答乘客關(guān)于路線、費(fèi)用的疑問，又要尊重隱私邊界，避免打探個人信息或過度攀談。同時，結(jié)合南寧雨季路況特點(diǎn)，補(bǔ)充了“顛簸路段提前提醒”和“擁堵時主動說明原因并致歉”等應(yīng)急溝通技巧。此外，培訓(xùn)還融入了南寧風(fēng)土人情介紹，鼓勵司機(jī)在服務(wù)中主動推介本地特色景點(diǎn)與美食，使車廂成為展示城市魅力的移動窗口。

互動升溫，實(shí)操演練強(qiáng)化技能落地。“遇到乘客對路線有異議時，應(yīng)該先致歉還是先解釋？”在情景模擬環(huán)節(jié)，講師設(shè)置了路線爭議、延誤接駕等8類高頻服務(wù)場景，邀請司機(jī)分組演練應(yīng)對方案。當(dāng)模擬“老年乘客使用手機(jī)困難”的場景時，司機(jī)李師傅主動上前攙扶、協(xié)助操作的細(xì)致表現(xiàn)獲得全場掌聲。“以前遇到這類情況總怕處理不好，現(xiàn)在知道主動幫一把、多問一句，就能讓乘客安心很多。”李師傅在分享時說道。

成效顯著，司機(jī)熱議服務(wù)初心。“原來遞水的姿勢、關(guān)車門的力度都是有講究的，這些細(xì)節(jié)真能讓乘客感受到尊重。”參與培訓(xùn)的張師傅認(rèn)真記錄著筆記，他表示培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用且針對性強(qiáng)，解決了很多日常服務(wù)中的困惑。不少司機(jī)在交流中坦言，此次培訓(xùn)讓大家深刻認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是平臺的要求，更是司機(jī)職業(yè)價值的體現(xiàn)。

此次服務(wù)禮貌培訓(xùn)，不僅為妥妥E行司機(jī)隊(duì)伍注入了文明服務(wù)新動能，更以實(shí)際行動助力南寧城市文明建設(shè)。未來，妥妥E行將持續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一輛網(wǎng)約車都成為流動的文明驛站，用專業(yè)與溫暖守護(hù)市民的每一次出行。

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